První pohled na správu procesů s nástroji System Center 2012

Tento článek byl přednostně publikován v Microsoft TechNet Flash zpravodaji 1/2012.

Abychom mohli korektně řídit IT, musíme mít především jasno v IT procesech a jejich vazbách. Existují různá řešení, která nám mohou pomoci s jejich správou. My se dnes opět zaměříme na rodinu Microsoft System Center, tentokrát z pohledu.

Dnešní téma může zahrnovat klidně celou rodinu produktů Microsoft System Center 2012, ale jsou zde dva produkty, které jsou pro toto téma přímo vytvořeny. Prvním je System Center Service Manager 2012, starající se o správu ITIL procesů a druhým je System Center Orchestrator 2012, který řeší správu technologických procesů. Jaký je mezi nimi rozdíl, si popíšeme v následujícím článku.

SC Service Manager

Nejprve malé opakování. SC Service Manager 2010 byl uveden na jaře roku 2010 jako „první“ verze servisdeskového řešení od společnosti Microsoft. Pracuje především s procesy z oblastí incident, problem a change managementu. Díky propojení na zdroje informací z Active Directory, SC Operations Manager 2007 a SC Configuration Manager 2007 a jejich vzájemného provázání v rámci SC Service Manager 2010 CMDB jsme schopni velmi jednoduše a hlavně rychle zjistit informace ke konkrétním objektům. Také je k dispozici webový portál, pomocí kterého mohou uživatelé založit incident nebo změnový požadavek. Také je možné v rámci portálu publikovat informace ze znalostní knihovny nebo informovat uživatele o důležitých událostech. SC Service Manager je jediný produkt z rodiny System Center, který umožňuje komunikovat s uživatelem v českém jazyce.

SC Service Manager 2012

SC Service Manager 2012 vychází z předchozí verze 2010, přičemž byl rozšířen o nové oblasti správy procesů a možnosti konfigurace. Do správy procesů byla zahrnuta problematika Release Managementu, Service Request Fulfillment, včetně řízení katalogu služeb a SLA. Mezi další nové vlastnosti patří přepracovaná reportovací část, v které můžeme použít jak stávající reporty, tak analýzu na úrovní OLAP kostek.

Informace je možné do CMDB importovat pomocí konektorů z mnoha dalších systémů.

• System Center 2012 – SC Configuration Manager, SC Operations Manager, SC Virtual Machine Manager, SC Orchestrator
• System Center 2007 – SC Configuration Manager, SC Operations Manager
• Ostatní zdroje dat – Active Directory, Exchange konektor, CSV
• Externí řešení – Provance IT Asset Lifecycle Process Management Pack

Vlastnosti konektorů dostupných i ve stávající verzi SC Service Manager 2010 byly rozšířeny s ohledem na aktuální možnosti a vlastnosti jednotlivých řešení.

Správa IT služeb

Celé IT se v dnešní době točí kolem poskytování IT služeb, které můžeme mít z externích i interních zdrojů. K jejich nabízení, řízení a vyhodnocování je možné využít nových vlastností SC Server Manageru 2012, který má nyní zabudovánu správu katalogu služeb (s možností publikace IT služeb na uživatelský portál), správu požadavků na IT služby s možností přehledné konfigurace potřebných aktivit, řízení SLA pro nabízené IT služby včetně kalendář, kde definujeme pracovní dobu, svátky…atd.

 

 

Release Management

V rámci SC Service Manager 2012 máme nyní možnost řídit problematiku Release Managementu. Pomocí Release Managementu můžeme v praxi například řešit provozování několika verzí IT služeb v rámci jednoho projektu nebo požadavku v závislosti na schvalovacích procesech.

Stejně jako u požadavků na změny, záznamy verzí obsahují aktivity pro schválení a manuální činnosti. Kromě toho můžeme uvolnit záznamy, které obsahují paralelní a sekvenční aktivity. Paralelní a sekvenční aktivity jsou kontejnery na jiné činnosti a definují, jak budou tyto činnosti provádět paralelní aktivity. Mohou být prováděny současně, zatímco ostatní paralelní aktivity jsou ve vývoji. Sekvenční činnosti musí být dokončeny v pořadí, v jakém jsou řazeny, jedna po druhé.

 

Nový uživatelský portál

Self-Service portál v SC SM 2010 není zrovna ideální nástroj pro koncového uživatele. Vývojáři ve společnosti Microsoft dostaly jasný úkol, vytvořit zcela nový uživatelsky přívětivý webový portál. Ten je nyní založen na platformě SharePoint 2010 a Silverlight. Nový portál má mnoho nových funkcí, které předchozí verze neměla, jako je jednoduchá funkce umožňující koncovým uživatelům psaní komentářů na vlastní aktivní pracovní položky. Uspořádání a funkce portálu je založena na katalog služeb a je definována v rámci konzoly. Další užitečnou funkcí je, že můžete nastavit různé nastavení zabezpečení v závislosti na roli, kterou je uživatel členem.

Microsoft také vytvořil vlastní nástroj pro SharePoint webpart, který umožňuje snadné přizpůsobení všech služeb souvisejících s webparts správou.

Založení incidentu uživatelem je teď o něco pohodlnější a přehlednější.

 

 

Podrobnější reporty a dolování dat – OLAP, Excel, Sharepoint

Další novinkou v SC Service Manageru 2012 je možnost vytváření OLAP kostek nad datovým skladem a díky tomu podrobnější analýzu dat. Jedná se o nástupce produktu System Center Reporting Manager (SCRM), který byl kdysi dostupný. Informace ukládané do datového skladu mohou být jak z  produktů Microsoft System Center (Service Manager, Operations Manager, Configuration Manager), tak i dalších datových zdrojů jako jsou SAP, CRM atd. Díky tomu lze v rámci SC Service Manageru 2012 vytvořit společný datový model, pomocí dalších nástrojů

Pomocí pokročilé analýzy v SC Service Manageru 2012 vytvoříme datový model, pro publikování, prohlížení a manipulaci dat OLAP krychle použijeme aplikaci Microsoft Excel nebo Microsoft SharePoint. Microsoft Excel se používá především k vlastnímu zobrazení a manipulaci s daty. Microsoft SharePoint se používá především jako prostředek pro publikování a sdílení dat OLAP krychle.

 

Větší integrace – propojení nebo zastřešení?

V rámci SC Service Manageru 2012 jsou k dispozici dva nové konektory – SC Orchestrator 2012 a SC Virtual Machine Manager 2012 konektor. SC Orchestrator 2012 konektor slouží k importu technologických procesů (runbook) ze SC Orchestrator 2012, takže mohou být použity pro automatizaci procesů v rámci SC Service Manageru 2012. Jednotlivé runbooky jsou používány pro definování aktivit. To vše bez nutnosti programování nebo používání Authoring Tool.

SC Virtual Machine Manager 2012 konektor importuje informace o různých cloud a VM šablonách, takže mohou být použity při vytváření servisních služeb v rámci katalogu služeb.

Instalace

V rámci SC Service Manager 2012 je několik aplikačních rolí. Každá role má specifické požadavky na hardware. Oproti předchozí verzi se zvýšily požadavky na hardware konfiguraci každé aplikační role.

Service Manager management server

• Obsahuje hlavní software součásti SC Service Manageru 2012. SC Management Server můžeme použít pro správu událostí, změn, uživatelů a úkolů
• Dual Quad-Core 2.66 GHz CPU, 8 GB / 16 GB RAM (až 20000 / 50000 uživatelů)

Service Manager database

• Databáze, která obsahuje konfigurační položky (CI) SC Service Manageru 2012 získané z IT prostředí, pracovní položky, jako jsou incidenty, požadavky na změny a vlastní nastavení. Jedná se o implementaci Configuration Management Database (CMDB) v rámci SC Service Manageru 2012
• Dual Quad-Core 2.66 GHz CPU, 8 GB / 32 GB RAM (až 20000 / 50000 uživatelů)

Data warehouse management server

• Počítač, který je hostitelem serverové části datového skladu
• Dual Quad-Core 2.66 GHz CPU, 8 GB / 16 GB RAM (až 20000 / 50000 uživatelů)

Data warehouse databases

• Databáze, které umožňují dlouhodobé ukládání pracovních dat, která generuje SC Service Manager 2012. Tyto databáze jsou také používány pro reportování
• Dual Quad-Core 2.66 GHz CPU, 8 GB / 32 GB RAM (až 20000 / 50000 uživatelů)
• Až 400 GB místa na disku

Service Manager console

• Základní rozhraní pro správu SC Service Manager 2012 prostředí i pro práci řešitele
• Dual-Core 2.0 GHz CPU, 2 GB RAM

Self-Service Portal

• Webové rozhraní SC Service Manageru 2012
• Dual Quad-Core 2.66 GHz CPU, 8 GB / 16 GB RAM (až 20000 / 50000 uživatelů)
• Dual Quad-Core 2.66 GHz (8-core) CPU, 8 GB (SharePoint Web Parts)

Instalační požadavky SC Service Manager 2012 pro software se oproti verzi 2010 změnily. K dispozici jsou oficiálně informace k BETA verzi, které se mohou do uvedení verze RTM ještě změnit.

Server role	SCSM 2010 SP1	SCSM 2012 Beta
Management server	Windows Server 2008 x64 – or higher .Net 3.5 framework with SP1 Microsoft Report Viewer Redistributable	Windows Server 2008 R2 SP1 x64 .Net 3.5 framework with SP1 Microsoft Report Viewer Redistributable ADO.NET Data Services Update for .NET Framework 3.5 SP1 Powershell 2.0
Data Warehouse server	Windows Server 2008 x64 – or higher .Net 3.5 framework with SP1	Windows Server 2008 R2 SP1 x64 .Net 3.5 framework with SP1 Powershell 2.0
Database server	SQL Server 2008 SP1 x64 – or higher .Net 3.5 framework with SP1 (if hosting DW dbs)	SQL Server 2008 SP1 x64 – or higher .Net 3.5 framework with SP1 (if hosting DW dbs)
Service Manager konzole	Windows XP SP3 Windows Vista (Ultimate/Enterprise) Windows 7(Professional/Ultimate) .Net 3.5 framework with SP1 Microsoft Report Viewer Redistributable	Windows Vista SP2 (Ultimate/Enterprise) Windows 7(Professional/Ultimate) .Net 3.5 framework with SP1 Powershell 1.0/2.0 ADO.NET Data Services Update for .NET Framework 3.5 SP1 Microsoft Analysis Management Objects (AMOs) Microsoft Report Viewer Redistributable
Self-Service portál	Windows Server 2008 x64 – or higher IIS 7 with IIS 6 metabase compatibility ASP.NET 2.0	Windows Server 2008 R2 x64 IIS 7 with IIS 6 metabase compatibility ASP.NET 2.0 .NET Framework 4 SharePoint Foundation 2010 – or higher

Instalace samotná je, jak jsme si zvykli i ostatních produktů System Center 2012, velmi pohodlná a to díky průvodci, který nás provede instalačním procesem jednotlivých rolí. Stejně jako v předchozí verzi je možné instalovat SC Service Manager 2012 role na nejméně 2 samostatné Windows Servery.

Průvodce instalace role service manager management serveru provede automaticky kontrolu požadavků na hardware a software.

Na další obrazovce provedeme konfiguraci připojení k SQL databázi. Je vytvořena databáze Service Manager.

Dále zvolíme název pro Service Manager management skupinu a doplníme správné servisní účty.

Instalaci SC Service Manager 2012 role data warehouse management server provedeme na druhém připraveném serveru. Opět proběhne kontrola požadavků na hardware a software. Následně budeme konfigurovat nastavení pro SQL server. Pro data warehouse management server je v plné konfiguraci vytvářeno celkem 6 databází.

• DWStagingAndConfig – základní databáze pro datový sklad
• DWRepository – základní databáze pro datový sklad
• DWDataMart – základní databáze pro datový sklad
• DWASDataBase – použita SQL Analysis Services (SSAS) pro OLAP kostky
• OMDWDataMart – použita pro sběr dat z Operations Manageru
• CMDWDataMart – použita pro sběr dat z Configuration Manageru

 

Dále zvolíme název pro data warehouse management skupinu, nastavíme připojení k SQL reporting serveru a doplníme správné servisní účty.

SC Service Manager 2012 konzolu je možné umístit i na klientský operační systém. Pokud je verze operačního systému česká, máme k dispozici českou verzi instalátoru. Samotné rozhraní SC Service Manageru 2012 je poté kompletně v české verzi.

 

Instalace Self-Service portálu SC Service Manageru 2012 je specifická. Máme zde totiž nyní možnost instalovat portál do prostředí Sharepoint 2010 (minimálně verze Foundation).

Pro úspěšnou instalaci a konfiguraci portálu si předem připravíme SSL certifikát z certifikační autority a během instalace ho přidáme do konfigurace.

SC Orchestrator 2012

SC Orchestrator 2012 je možné využít pro automatizaci libovolného technologického IT procesu napříč heterogenním prostředím na základě celkového řešení pro správu incidentů, správu změn a konfigurací a konečně i správu služeb a jejich zřizování. Tolik definice vycházející z předchozí verze produktu.

SC Orchestrator 2012 jako nástupce řešení Opalis, které bylo společností Microsoft připojeno do rodiny System Center v roce 2009 v rámci akvizice stejnojmenné firmy, doznal zásadní změny. Struktura aplikace byla přepracována na platformu Microsoft technologií (již žádný Oracle nebo Java J) a i díky sjednocení instalačního procesu s ostatními produkty rodiny System Center se z něj stal plnohodnotný člen tohoto řešení.

SC Orchestrator 2012 je možné využít pro propojení různých technologických procesů a to nejen těch od společnosti Microsoft, na základě importu a konfigurace integračního balíčku pro danou technologii. Lze také vytvářet vlastní integrační balíčky. Následným poskládáním technologického procesu v přehledném grafickém rozhraní Runbook Designeru, konfigurací jednotlivých objektů a publikováním runbook v Orchestration Console máme k dispozici automatizovaný proces.

V rámci Orchestration Console je následně možné jednotlivé runbooky a instance jobů sledovat, spouštět nebo zastavovat.

 

 

V rámci příchodu nových verzí produktů System Center 2012 je workflow SC Orchestrator 2012 integrováno do řešení SC Service Manager 2012 a SC Virtual Machine Manager 2012. Díky tomuto propojení jsme schopni automatizovat mnoho dalších činností IT světa.

Závěr aneb SC Service Manager vs. ITIL v3

Správa IT je o dnes řízení procesů. Jak je vidět na následujícím obrázku, správu ITIL v3 procesů budete mít pomocí SC Service Manager 2012 případně s malou pomocí dalších produktů Microsoft System Center plně pod kontrolou.

Odkazy

• Aktuální informace o produktech System Center 2012 na stránkách společnosti Microsoft
• http://www.microsoft.com/en-us/server-cloud/system-center/2012.aspx
• System Center 2012 Service Manager (SCSM) Beta ke stažení
• http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=27844
• System Center 2012 Orchestrator (SCO) Release Candidate ke stažení
• http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=27842

Vítejte do nové dimenze správy privátního cloudu a virtualizačního prostředí

Tento článek byl přednostně publikován v Microsoft TechNet Flash zpravodaji 06/2011.

Tak by mohl začínat článek o správě virtualizačního prostředí přibližně za ½ roku. Proč ale až na podzim 2011? Jelikož v tu dobu již bude k dispozici RTM verze System Center Virtual Machine Manager 2012. Ale jak je napsáno v jedné mé oblíbené knize: NEPROPADEJTE PANICE! Na přechod ze stávajících nástrojů se můžete připravit již dnes. Chcete-li se dozvědět více o všech možnostech SCVMM 2012, v tomto článku si je představíme.

Správa virtualizace dnes

Provozujeme-li virtuální IT prostředí, s největší pravděpodobností využíváme serverovou virtualizaci pomocí tzv. hypervizorů na HOST serverech. Zde máme následně možnost vytvářet a provozovat virtuální počítače. Za předpokladu, že máme 1 až 3 HOST servery, pravděpodobně využíváme nativní nástroje pro správu HOST serverů, které nám umožní základní operativu s virtuálním i stroji. Každý výrobce má vlastní nástroje, od těch základních dodávaných zdarma v rámci HOST serveru až po robustní řešení zvládající správu desítek HOST serverů. Většinou se však jedná o nástroje určené pouze pro technologie konkrétního výrobce.

Společnost Microsoft se k tomu postavila jinak a začala vytvářet administrativní nástroj, umožňující spravovat nejen vlastní virtualizační prostředí, ale také přidala podporu pro správu konkurenčního prostředí. Nyní aktuální verze SCVMM 2008 R2 SP1 umožňuje spravovat virtualizační prostředí Microsoft Hyper-V, Microsoft Virtual Server a VMware ESX. V rámci prostředí Hyper-V HOST serveru plně využívá možností Windows Serveru 2008 R2 a funkcí mezi které patří clustering, CSV nebo Live a Storage Migration.

Co nám přináší System Center Virtual Machine Manager 2012

SCVMM 2012 vychází ze stávající verze SCVMM 2008 R2 SP1 a přidává mnoho dalších novinek do oblasti správy virtualizačního prostředí.

Nasazení SCVMM 2012

Jednou z novinek je zajištění vysoké dostupnosti SCVMM 2012, díky možnosti vytvořit cluster pro SCVMM 2012 management server. Díky tomu by se nemělo stát, že po výpadku jednoho SCVMM serveru, nebudeme schopni spravovat Vaše virtualizační prostředí.

Pokud budeme instalovat SCVMM 2012 do prostředí s již existujícím SCVMM management serverem, musíme mít instalovánu minimálně verzi SCVMM 2008 R2. Upgrade bude možný na verzi SCVMM 2012 Release Candidate, která by měla být dostupná během léta a samozřejmě verzi RTM. Pokud máme instalovánu starší verzi než SCVMM 2008 R2, musíme ji buď nejprve povýšit na verzi 2008 R2 nebo celé management prostředí instalovat znovu.

Správa IT prostředí pomocí Virtual Machine Manager 2012 je nyní rozdělena do následujících skupin:

• Správu fyzického prostředí „Fabric Management“
• Správu virtuálních strojů
• Správu privátní cloudu „Cloud Management“
• Správu IT služeb „Service Management“

Fabric Management

Multi-Hypervisor Management – V rámci SCVMM 2012 bude možné spravovat prostředí Microsoft Hyper-V, VMware ESX a Citrix XenServer.

Hyper-V Bare Metal Provisioning – Instalace a konfigurace nového fyzického Hyper-V HOST serveru je nyní možné provést ihned po vybalení hardware z krabice a zapojení do sítě. Díky integrovaným nástrojům pro vzdálený deployment OS a instalaci aplikací se proces instalace nebo rozšiřování stávajícího virtualizačního prostředí velmi zjednoduší. Na server se nainstaluje operační systém, aktivuje Hyper-V role, případně začlení server do Hyper-V clusteru.

Správa serverového hardware – Díky podpoře protokolů IPMI, DCMI, SMASH a dalším je částečně možné provádět vzdálenou správu hardware HOST serverů.

Definice sítí – Pomocí VLAN a subnetů lze definovat logické sítě na základě umístění datového centra. Pro virtuální počítače bude možné přiřadit virtuální nebo fyzické sítě a umožňují lépe oddělit produktivní a testovací síť. V rámci SCVMM 2012 jsou definovány MAC adresy, které umožní vytvořit soubor definic sítě a následně mohou být vybrány např. při nasazení služeb.

Správa adres – Pro statické IP adresy, load balancery a MAC. IP adresy budou pro virtuální počítače nabízeny z rozsahu definovaného v SCVMM 2012.

Storage Management – Pomocí protokolu SMI-S lze spravovat storage. Byla vylepšena podpora pro storage v rámci HOST serverů i clusterů.

Update Management – V rámci fyzických HOST serverů je zajištěna kontrola a nasazení potřebných aktualizací a to i v rámci Hyper-V clusteru, díky napojení na WSUS.

Dynamic Optimization (DO) – Vlastnost SCVMM 2012, pomocí které budeme schopni zajistit rozložení výkonu mezi virtuální počítače v rámci Hyper-V clusteru. K přesunu zátěže je využívána vlastnost Live Migration. Vyvažuje provozní zátěž v rámci Hyper-V clusteru na základě potřeby a dostupnosti zdrojů (výpočetní, paměťové a síťové).

Power Optimization (PO) – Umožňuje konsolidaci virtuálních počítačů v rámci Hyper-V clusteru a následné vypnutí nebo zapnutí nevyužívaných HOST serverů. Správci budou moci vytvořit politiky, které budou mít kontrolu nad umístěním virtuálních počítačů a budou schopni naplánovat konsolidaci.

Enhanced Placement – rozšíření možností kontrol pro umístění virtuálních počítačů. Nasazení služeb je možné přes více virtuálních počítačů najednou.

Správa privátního cloudu

Virtualizační prostředí SCVMM 2012 samo o sobě by bylo jen dalším nástrojem pro vzdálenou správu HOST serverů, pokud by zde nebyly začleněny funkcionality pro správu prostředí privátního cloudu. Pokud chceme vytvořit privátní cloud, musíme nejprve konfigurovat fyzické prostředky (HOST servery, storage, sítě) pomocí Fabric Management. Následně lze fyzické zdroje přidávat do privátních cloudů. Zdroje privátního cloudu mohou být umístěny v několika různých datových centrech nebo pouze na jednom místě. Po vytvoření privátního cloudu je nutné definovat uživatele a uživatelské role a nastavit pro ně limity pro využití virtuálních počítačů, RAM, storage, CPU.

Self-Service Portál – Součástí SCVMM 2012 je Self-Service Portál, který byl v předchozích verzích dodáván samostatně. Self-Service Portál je určen koncovým uživatelům a slouží k uživatelské správě zdrojů privátního cloudu. Ne jen ke spouštění virtuálních počítačů, ale i k zadávání požadavků na jejich vytváření.

V rámci SCVMM 2012 byl konfigurační nástroj pro Self-Service Portál plně integrován do administrátorské konzole SCVMM, čímž se jeho správa velmi zjednodušila.

Správa uživatelů a uživatelských rolí – V rámci SCVMM 2012 bude možné delegovat správu pro jednotlivé virtuální počítače, skupiny počítačů nebo konkrétní privátní cloud. Správci akce mohou být také definováni pro třídy uživatelů, což vám umožní nastavit self-servis nasazení systému pro společné služby – např. některý tým restartovat své vlastní virtuální servery nebo umožnit projektovému týmu nastavit a spravovat své vlastní SharePoint servery ve farmě.

V rámci privátního cloudu lze přiřazovat pro jednotlivé virtuální počítače 1-4 CPU, 16 MB až 32 GB RAM, 0-7 disků, 0-7 síťových karet. V rámci SCVMM 2012 jsou vytvořeny šablony pro Hyper-V, XenServer a VMware, které jsou nastaveny s ohledem na limity jednotlivých HOST prostředí.

Správa IT služeb (aplikací) v rámci privátního cloudu

Další novou vlastností oproti verzi SCVMM 2008 R2 je možnost přímo v rozhraní SCVMM 2012 vytvořit a distribuovat vícevrstvé služby v rámci privátního cloudu. Služby jsou kombinací virtuální infrastruktury a aplikací, které ztělesňují konkrétní obchodní potřeby nebo nabízejí konkrétní prvky funkčnosti. Distribuce operačního systému a aplikací v rámci privátního cloudu je oddělena.

Podporované typy aplikací jsou webové aplikace (nasazení pomocí Web deploy), virtuální aplikace (nasazení pomocí Server Application Virtualization (Server App-V)) a databázové aplikace (nasazení pomocí SQL Data-Tier Applications (DAC)). Server App-V jsou obdobou klientského App-V, ale jejich nasazení je více dynamické.

Tvorbu nové služby začnete vytvořením odpovídající šablonu služby a pomocí SCVMM 2012 může být nasazena v rámci privátního cloudu. Aplikační knihovny mohou zvládnout celý proces nasazení aplikace – od webových služeb, přes obchodní proces až k datům. Můžete dokonce vytvářet knihovny skriptů PowerShell. Oddělení služeb od virtuálního počítače je velmi důležité, protože je předpokladem pro posun od klasického typu virtualizace ke správě v rámci private cloud. Služby mohou být postaveny ze skupin šablon, které sdružují aplikační servery a databáze. Můžete definovat, jak připojit šablony, přes které virtuální síťové karty, a jejímž prostřednictvím fyzické síťové infrastruktury. Jakmile jste připraveni k nasazení služeb, SCVMM 2012 umožňuje zobrazit schéma infrastruktury pro datová centra, která se chystáte použít.

Doporučení pro nasazení SCVMM 2012

Management server a HA management server SCVMM 2012

Pro instalaci SCVMM 2012 je požadován obdobně výkonný hardware jako pro stávající verzi SCVMM 2008 R2. Pokud máme méně než 150 HOST serverů (což splňuje v České Republice snad každý), stačí nám pro SCVMM 2012 management server hardware s 2x CPU Xeon 2.8 GHz, 4 GB RAM a disky 40 + 150 GB. Samozřejmě i zde platí, že výkonu není nikdy dost.

Operační systémy jsou podporovány Windows Server 2008 R2 a 2008 R2 SP1 – 64bit (Standard, Enterprise, Datacenter). Databázové servery jsou podporovány pouze SQL Server 2008 SP2 a 2008 R2 – (Standard, Enterprise, Datacenter). SCVMM 2012 nelze provozovat na SQL Serveru 2005 nebo SQL Server Express 2005/2008.

Prostředí pro SCVMM 2012 musí splňovat následující minimální požadavky:

• Windows Automated Installation Kit 2.0 (AIK)
• .Net 3.5.1
• PowerShell 2.0, WinRM 2.0.

Pro další funkcionalitu je také potřeba:

• Bare Metal Provisioning – Windows Deployment Services (Windows Server 2008 R2)
• Aplikování aktualizací – WSUS 3.0 SP2 64bit
• Performance & Resource Optimalization (PRO) – Operations Manager 2007 R2 nebo vyšší
• Citrix XenServer – XenServer Integration Suite for SCVMM
• Storage Automation (SMI-S) – EMC, NetAPP
• Load Balancer Integration – Provider od dalších výrobců (F5, Citrix, Brocade)
• Power Management/OSD (IPMI, SMASH, provider od dalších výrobců)

Závěr

SCVMM 2012 přidává podporu pro nový, hybridní model virtualizace a je zaměřen na práci s Private Cloud. Můžeme využít kombinace virtuálního hardwaru a aplikačních balíčků a díky tomu vytvářet a nasazovat služby do privátních cloudů. Můžeme vytvářet knihovny snímků, které přizpůsobíme pro konkrétní úkoly, které lze kombinovat s vhodnými aplikacemi. Díky využití technologií Hyper-V a Server App-V, je možné spravovat různé servery z private cloud a zacházet s nimi jako se skupinami služeb běžících na virtuálních strojích, včetně výpočetních a paměťových zdrojů, které mohou být nasazovány dynamicky. Pokud plánujeme v rámci infrastruktury vytvořit privátní cloud, je SCVMM 2012 jednoznačnou výhrou. Jeho na šablonách založený přístup k poskytování služeb zjednoduší správu datových obrazů i nasazení a oddělit infrastrukturu od aplikace.

Odkazy

Veřejná BETA verze System Center Virtual Machine Manager 2012 je dostupná na stránkách Microsoft download:

http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=e0fbb298-8f02-47e7-88be-0614bc44ee32

Chcete-li být „u toho“, když se bude dokončovat a dotvářet finální verze SCVMM 2012, přihlaste se k Microsoft Community Evaluation Program (CEP) pro SCVMM 2012:

https://connect.microsoft.com/site1211/Survey/Survey.aspx?SurveyID=12374

Incident management vs. System Center Operations Manager 2007

Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 přímo neřeší incident management, ale může nám s ním určitě pomoci (pro potřeby správy nejen incidentů je dnes k dispozici samostatný produkt System Center Service Manager 2010). Existuje ale řešení, které nám umožní propojit Operations Manager 2007 s jinými management systémy typu Enterprise Management System (EMS) nebo service desk jiných výrobců a to i na platformách jiných než Microsoft Windows.

Operations Manager 2007 na základě konfigurace management balíčků pro jednotlivé technologie monitoruje dostupnost, výkon případně konfiguraci objektů, služeb a zdrojů. Pokud je během monitorování zjištěn stav, který vybočuje z předem definovaných „pravidel“, Operations Manager 2007 zaznamená tuto událost formou změny stavu objektu, která v opět předem definovaných případech vytváří událost (ALERT). Tato událost je následně zobrazena v hlavním okně konzole pro správu. V rámci Operations Manager 2007 máme možnost s událostí dále pracovat, informaci o alertu lze předat pomocí notifikace (EMAIL/SMS/COMMAND) zodpovědné osobě (nebo systému), která bude mít na starosti vzniklou událost a řešení případného problému. Událost lze také pomocí konektorů předat dalšímu IT systému ke zpracování. V tomto případě musí být předem vytvořen (naprogramován) konektor, který bude v pravidelných intervalech provádět synchronizaci informací o událostech mezi systémy SCOM a např.: helpdeskem.

Průběh události by měl být následující:

• Změna stavu objektu (management pack sleduje stav IT prostředí) – SCOM
• Vytvoření události ve SCOM (vznikne ALERT) – SCOM
• Notifikace emailem (je zaslána informace o ALERTu) – SCOM
• Zápis do helpdesku (helpdesk zpracuje informaci o ALERTu) – HELPDESK
• Vyřešení a ukončení stavu incidentu v helpdesku (operátor ukončí incident v helpdesku) – HELPDESK
• Předání stavu incidentu do SCOM (informace o změně stavu je zaslána do SCOM) – HELPDESK
• Ukončení události ve SCOM (SCOM změní stav události na ukončeno) – SCOM

Informace o událostech (a jejich stavech) jsou ve SCOM ponechány jen po nezbytně nutnou dobu (zpravidla 7 dní) a následně jsou z databáze SCOM odstraněny.

Životní cyklus incidentu

V rámci SCOM existuje volně dostupné řešení, které umožňuje předávání informací o stavu incidentu mezi SCOM a např.: helpdeskem. Jedná se „Universal Connector pro SCOM 2007 R2“, který dokáže jednostranně nebo oboustranně synchronizovat informace o ALERTech mezi jednotlivými systémy. Jedná se o řešení vytvořené společností Microsoft a je k dispozici zdarma ke stažení jako součást rozšíření System Center Operations Manager 2007 R2 Connectors.

Stahovat můžete zde: http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=592e4143-c5c8-4270-9a7a-cd0a31ab3189

Kromě výše zmíněného univerzálního konektoru jsou součástí balíku následující konektory:

• Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 Connector for IBM Tivoli Enterprise Console
• Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 Connector for HP OpenView Operations for Unix
• Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 Connector for HP OpenView Operations for Windows
• Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 Connector for BMC Remedy ARS

Byly uvolněny zdrojové kódy pro System Center Service Manager 2010 Self-Service portál

Dnes byly přibližně s dvouměsíčním zpožděním oproti původnímu plánu uvolněny zdrojové kódy pro System Center Service Manager 2010 Self-Service portál. Úprava vzhledu a funkčnosti portálu byla a je první věc, kterou obvykle od zákazníků slýchám jako hlavní výtku jinak velmi dobře hodnoceného produktu SCSM 2010.

Globálně byly hlavní požadavky směrovány na následující oblasti:

• Změna zobrazeného textu v záhlaví
• Skrytí tlačítka nebo webové části
• Změna stylů (barvy, písma atd.)
• Změna rozložení
• Zobrazení více či méně informací
• Přidání dalších funkcí
• Přidání jazyků nebo umožnit uživatelům vybrat si jazyk, v kterém je portál zobrazen

Nyní je tedy možné tyto změny provést vlastními silami nebo si počkat na novou verzi SCSM vNext, kde by měly být tyto požadavky zapracovány přímo.

Zdrojové kódy Self-Service portálu lze stáhnout ZDE:

http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=65fbe0a3-1928-469f-b941-146d27aa6bac&displaylang=en

Další informace naleznete na blogu produktového týmu Service Manager:

http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2011/03/02/service-manager-portal-source-code-released.aspx

Mé “české” zkušenosti se Service Manager 2010 Service Pack 1

Jak začít. Dnes (16. 12. 2010) bude oficiálně uvolněn Service Manager 2010 Service Pack 1. Proč o tom dělat samostatný příspěvek? Již dlouho je přeci tato aktualizace ohlášená a stávající uživatelé i noví zájemci o helpdeskové řešení od společnosti Microsoft vědí, že bude především obsahovat všechny dosud vydané aktualizace a nebudou zde žádná nová aplikační rozšíření. To samozřejmě platí především na západ od našich hranic. Jenže pro zákazníky v České republice a v dalších 8 převážně evropských zemích je Service Pack 1 pro Service Manager 2010 ohromným krokem směrem k uživatelům v těchto zemích. Těmto zákazníkům je nyní nabízena možnost instalovat a používat uživatelská rozhraní Service Manageru 2010 v jejich rodném jazyce. A to neanglicky hovořící uživatelé chtějí.

V tomto příspěvku najdete mé postřehy z implementace aktualizace Service Pack 1 a první dojmy z práce s českým uživatelským prostředím.

Na začátek si dovolím trochu historie. Service Manager 2010 RTM byl uveden v polovině dubna 2010, po kompletním restartu celého vývoje původní veze z roku 2007. Jednalo se o verzi ENGLISH, což samozřejmě nebylo v neanglicky hovořících zemích vítáno s nadšením. Nebyl zde problém, pokud se jednalo o administrátory a správce řešení, ale obyčejní uživatelé se často v anglických názvoslovích neorientují. Společnost Microsoft již před uvedením ENGLISH RTM verze Service Manageru 2010 testovala a dokončovala verzi INTERNATIONAL, která podporovala dalších 10 světových jazyků, bohužel jen těch nejrozšířenějších. K dispozici byla na konci května 2010.

Již v únoru 2010 (tedy 2 měsíce před uvedením RTM) jsem měl možnost nahlédnout do plánů na další rozšiřování Service Manageru 2010, s výhledem až do roku 2011. Již v tuto dobu mi bylo oznámeno, že se počítá s částečným počeštěním Service Manageru 2010, v rámci aktualizace Service Pack 1. V té době se hovořilo především o zobrazení češtiny v rámci Self Service portálu, který má být hlavním rozhraním pro koncového uživatele. Postupně se během roku měnily plány produktového týmu a nakonec zde máme plnohodnotné rozšíření Service Manageru 2010 o dalších 10 jazyků, včetně češtiny. Samozřejmě nesmím zapomenout na rozšiřující balíčky od společností Provance Technologies (IT Asset Management Pack), Cased Dimension (SLA Management Pack), Savision Live Maps a dalších.

Instalace Service Manageru 2010 RTM

Instalaci RTM verze Service Manageru 2010 jsem popisoval v předchozích článcích, proto zde uvedu jen odkazy.

Konfigurace prostředí System Center Service Manager 2010 – část první – Začínáme

Konfigurace prostředí System Center Service Manager 2010 – část druhá – Systémová konfigurace

Konfigurace prostředí System Center Service Manager 2010 – část třetí – Konektory

Konfigurace prostředí System Center Service Manager 2010 – část čtvrtá – Self-Service portál

Konfigurace prostředí System Center Service Manager 2010 – část pátá – uživatelská oprávnění

Rozdíly mezi verzemi RTM a Service Pack 1

V současné době jsou k dispozici instalační média Service Manager 2010 RTM, Service Manager 2010 RTM INTERNATIONAL a od dnešního dne také Service Manager 2010 Service Pack 1. Jaké jsou mezi nimi rozdíly?

Service Manager 2010 verze	x86	AMD64	jazyk
RTM	ANO	ANO	ENGLISH
RTM INTERNATIONAL	ANO	ANO	ENGLISH + 10 jazyků
Service Pack 1	ANO	ANO	ENGLISH + 20 jazyků

Na co si dát pozor před instalací Service Manageru 2010 Service Pack 1

Pokud chceme využít podporu češtiny, je potřeba rozlišit upgrade od čisté instalace Service Manageru 2010.

Upgrade ze Service Manager 2010 RTM je možný pouze za předpokladu, že jsme instalovali verzi Service Manager 2010 INTERNATIONAL. Další podmínkou pro plnohodnotné využití češtiny je mít nastavenu collation na SQL Serveru na Czech_100_CI_AS. Což samozřejmě může být u stávajících implementací problém.

Nová implementace je snazší právě v tom, že si můžeme předem připravit “kompatibilní” prostředí. Abychom mohli využít české uživatelské prostředí pro aplikační konzolu, musíme mít operační systém v daném jazyku. Na českých Windows 7 vidím konzolu česky, na anglických Windows 7 anglicky.

Instalace Service Manageru 2010 Service Pack 1

Pokud se rozhodneme pro upgrade, je důležité také pořadí aktualizací jednotlivých Service Manager 2010 rolí. První aktualizujeme Data Warehouse server, poté Management server a nakonec vše ostatní (další management servery, Self-Service portál, klientské konzole). Samotným upgradem nás provede průvodce, podobně jako u nové instalace. Rozdíl je vidět hned na první obrazovce průvodce, místo instalace role se nám nabízí upgrade.

 

Pokud se rozhodneme pro novou instalaci a chceme podporu češtiny, je nutné dodržet výše zmíněné požadavky pro implementaci INTERNATIONAL verze. Samotná instalace proběhne stejně jako u verze RTM / INTERNATIONAL popisované výše.

• Zkušební verzi Service Manager 2010 with Service Pack 1 EVAL můžete stahovat zde:

http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=5118055b-9cd7-45cd-bae6-7fc287d832d7

• Aktualizovanou dokumentaci naleznete ke stažení zde:

http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=37887bba-d26a-427f-896d-883e5868bbfe

• K dispozici je již také aktualizovaná verze Service Manager 2010 Authoring Console with Service Pack 1:

http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=78dcb15b-8744-4a93-b3fa-6a7a40ffeaae

Rozdíly mezi českým a anglickým uživatelským rozhraním

Pro koncového uživatele a pracovníky helpdesku to bude určitě výhra, pro administrátora možná noční můra. Pokud jste totiž zvyklí na anglickou terminologii, bude pro Vás přechod na české uživatelské prostředí “kulturní šok”. Počeštěno totiž nebylo pouze webové rozhraní Self-Service portálu, ale kompletně celý produkt. Podobný zážitek přišel kdysi s českou verzí Windows Serveru se všemi jeho rolemi. Českou dokumentaci k němu (velmi rychle nahrazenou originální anglickou) si pamatuji do dnes.

Přikládám pro představu několik obrázků z konzole. Vlevo je česká verze, vpravo anglická.

 

 

 

 

Informace zobrazované v rámci incidentů jsou také překládány. Na následujících obrázcích názorně vidíte, že není přeložena pouze forma, ale i obsah.

 

 

 

Service Manager 2010 SP1 – podpora již 20 jazyků

Po instalaci čerstvě dokončené aktualizace Service Pack 1 pro System Center Service Manager 2010 bude možné použít již celkem 21 jazykových verzí a to včetně ČEŠTINY. Ano, mnoho zákazníků váhalo, zda si pořídit helpdeskový systém od společnosti Microsoft bez podpory českého prostředí, ale již nemusí. Během několika dnů se Service Pack 1 objeví na stránkách Microsoft ke stažení. Důležitou podmínkou pro zobrazení českého prostředí je instalace prostředí Service Manager 2010 International. V english verzi podpora češtiny nebude.

V rámci podpory šesti jazyků (Czech, Danish, Finnish, Greek, Polish, a Turkish) je zde drobná vada na kráse. Pro tyto jazyky není podpora na úrovni SQL Serveru pro služby vyhledávání.

Pokud budete instalovat jednotlivé role Service Manageru 2010 na SQL server se standardní SQL collation, narazíte na následující chybu. V rámci instalace International verze Service Manageru 2010 proto musíte předem nastavit SQL collation jednoho z jazykových prostředí z následující tabulky.

Windows Locale	LCID	Collation
English	0x409	Latin1_General_100_CI_AS
Chinese_PRC	0x804	Chinese_Simplified_Pinyin_100_CI_AS
Chinese_Taiwan	0x404	Chinese_Traditional_Stroke_Count_100_CI_AS
Czech (Czech Republic)	0x405	Czech_100_CI_AS
Danish (Denmark)	0x406	Danish_Norwegian_CI_AS
Dutch (Netherlands)	0x413	Latin1_General_100_CI_AS
Finnish (Finland)	0x40B	Finnish_Swedish_100_CI_AS
French	0x40C	French_100_CI_AS
German_Standard	0x407	Latin1_General_100_CI_AS
Greek (Greece)	0x408	Greek_100_CI_AS
Italian_Standard	0x410	Latin1_General_100_CI_AS
Japanese	0x411	Japanese_XJIS_100_CI_AS
Korean	0x412	Korean_100_CI_AS
Norwegian (Bokmål, Norway)	0x414	Norwegian_100_CI_AS
Polish (Poland)	0x415	Polish_100_CI_AS
Portuguese (Portugal)	0x816	Latin1_100_CI_AS
Portuguese (Brazil)	0x416	Latin1_General_100_CI_AS
Russian	0x419	Cyrillic_General_100_CI_AS
Spanish_Modern_Sort	0xC0A	Modern_Spanish_100_CI_AS
Swedish (Sweden)	0x41D	Finnish_Swedish_100_CI_AS
Turkish (Turkey)	0x41F	Latin1_General_100_CI_AS

Další informace naleznete na stránkách Microsoft TechNet v rámci aktualizovaného oddílu pro System Center Service Manager 2010: http://technet.microsoft.com/en-us/library/gg429478.aspx

System Center Service Manager 2010 Authoring Tool a podrobná kniha

Již v polovině srpna byla uvolněna finální verze nástroje System Center Service Manager 2010 Authoring Tool. Jedná se o základní nástroj pro vytváření a úpravy objektů v rámci Service Manager 2010.

Pomocí Authoring Tool můžete:

• Úpravy formulářů, včetně podpory rozšířené knihovny ovladačů
• Vytváření nových jednoduchých formulářů k podpoře vlastních tříd
• Editor tříd pro vytváření a rozšiřování tříd a vztahů v CMDB
• Vytváření pracovních postupů s podrobnými kritérií (nové !) a rozšiřitelná knihovna akcí
• Podpora management packů, včetně uzamčených MP
• Prohlížeč tříd a formulářů pro jejich snadné nalezení, bez ohledu na management pack

Authoring Tool RTM je kompatibilní s verzí Service Manager 2010 + Cumulative

System Center Service Manager 2010 Cumulative Update 3 ke stažení na Microsoft Download

Byla uvolněna kumulativní oprava pro System Center Service Manager 2010 Cumulative Update 3 (KB2390520). Tato oprava nahrazuje předchozí kumulativní opravu 2, která byla zapracována. Instalaci lze provést přes Cumulative Update 2 nebo přímo do RTM verze Service Manageru 2010. Ke stažení jsou celkem 3 soubory.

Files: SCSM2010_RTM_AMD64_KB2390520.exe, SCSM2010_RTM_X86_KB2390520.exe, KB2390520_MPLibraryUpdate_AuthoringTool.exe

• Version: 7.0.5826.881
• Date Published: 9/17/2010

V aktualizaci jsou zahrnuty následující opravy:

Konfigurace prostředí System Center Service Manager 2010 – část 5. – uživatelská oprávnění

Tento článek byl přednostně publikován na Microsoft TechNet Blogu CZ/SK (http://blogs.technet.com/b/technetczsk/archive/2010/08/24/konfigurace-prostredi-system-center-service-manager-2010-cast-pata-uzivatelska-opravneni.aspx)

Ve čtvrtém díle seriálu jsem zmínil možnosti činností, které se mění v závislosti na konkrétní uživatelské roli. Uživatelských rolí je celkem dvanáct, přičemž v sedmi oblastech má každá několik možností. V tabulkách níže je uveden pro doplnění kompletní výpis uživatelských oprávnění v závislosti na jednotlivých oblastech Service Manageru 2010.

Znalosti (Knowledge)

Konfigurace prostředí System Center Service Manager 2010 – část 4. – Self-Service portál

Tento článek byl přednostně publikován na Microsoft TechNet Blogu CZ/SK (http://blogs.technet.com/b/technetczsk/archive/2010/08/23/konfigurace-prostredi-system-center-service-manager-2010-cast-treti-self-service-portal.aspx)

V třech předchozích dílech seriálu jsme připravili System Center Service Manager 2010 na automatické zpracování informací a dat ze systémů Active Directory, Configuration Manager 2007 a Operations Manager 2007, vytváření incidentů a jejich reportování. Jsou zde i další možnosti jak vkládat informace do Service Manageru. Položky lze také importovat z CSV souboru nebo je lze vytvářet ručně. Service Manager 2010 role Administrator má možnost v rámci konzole vytvářet, upravovat nebo mazat libovolné konfigurovatelné položky a nastavení. Role Advanced Operator může pracovat s pracovními a konfiguračními položkami. A jak s těmito položkami dále transparentně pracovat? A jak je zde nastavena role koncového uživatele?

Pokud to s dynamickým IT myslíme vážně, pořizujeme si Service Manager 2010 z důvodu zjednodušení práce s IT požadavky a ve výsledku odlehčení práce IT oddělení. Nejen z tohoto důvodu je součástí Service Manageru 2010 webové rozhraní – Self-Service portál, určené nejen pro koncové uživatele, kteří zde mohou zadávat a sledovat své požadavky. Druhou rolí s přístupem k Self-Service portálu je řešitel, který zde může přebírat požadavky a zadávat do nich změny.

Instalace

Příprava pro instalaci Self-Service portálu vyžaduje pečlivý přístup. Jednou z podmínek pro úspěšnou implementaci je zvolení správného počítače a konfigurace prostředí operačního systému. Doporučení pro implementaci Self-Service portálu je umístění Service Manager 2010 role na samostatný server. Pokud bychom umístili Self-Service portál např.: na Service Manager 2010 management server a následně bychom chtěli Self-Service portál odebrat, museli bychom přeinstalovat celý Service Manager 2010 management server.